Гарантия возврата средств на 30 дней

Если в течение заявленного срока доставлено менее 95% заказанного объёма или после доставки в течение 30 дней произошло списание более 5% — услуга считается выполненной не полностью, и мы запускаем восстановление или возврат.

Поддержка берёт заявку в работу в течение 24 часов. Сам добор обычно занимает от 1 до 72 часов — зависит от объёма и выбранного тарифа. Вы получаете уведомление в ЛК, когда добор запущен.

По умолчанию возврат идёт на внутренний баланс — это быстрее и без комиссий. Возврат на карту/СБП возможен по запросу в поддержку при сумме от 500 ₽ и занимает до 5 рабочих дней.

Да, гарантия 30 дней распространяется на все пакетные предложения (например, «подписчики + просмотры»). Восстановление происходит по каждой позиции отдельно.

После запуска заказа изменение ссылки/username/приватности профиля аннулирует гарантию для этого заказа — мы физически не можем дослать трафик на несуществующий адрес. Меняйте ссылку только после завершения всех активных заказов.

Откройте карточку заказа в личном кабинете и нажмите «Восстановление» или «Спор». Опишите проблему (по возможности со скриншотами). Заявка попадёт в поддержку автоматически с привязкой к заказу.

Среднее время первого ответа — 15 минут в часы работы (10:00–22:00 МСК) и до 3 часов ночью. По гарантийным заявкам отвечаем в приоритете.

Нет, ограничений по числу гарантийных заявок нет. Однако при систематических запросах восстановления на один и тот же профиль мы можем попросить уточнить причину (например, проверка тематики).

На тарифы «Эконом» гарантия 30 дней не распространяется — это одно из условий сниженной цены. Если вам важна стабильность — выбирайте «Стандарт» или «Премиум» с пометкой «Гарантия» или «No Drops».

К сожалению, при удалении публикации гарантия аннулируется — дослать лайки/просмотры на удалённый пост технически невозможно. Если пост был удалён не вами (модерация платформы) — напишите в поддержку, рассмотрим индивидуально.