Что делать, если оплата не прошла?

Сбой оплаты — редкая, но решаемая ситуация. Ниже — алгоритм действий по типу ошибки.

Деньги списались, но заказ не появился

1. Подождите 2–3 минуты — иногда уведомление от банка приходит раньше, чем подтверждение от платёжного шлюза.
2. Зайдите в личный кабинет → раздел «Платежи». Проверьте, появился ли там платёж.
3. Если через 5 минут платежа нет — напишите в поддержку и приложите:
   • Скриншот чека из приложения банка
   • Время операции
   • Номер заказа (если был)

Поддержка найдёт платёж и зачислит вручную в течение 10 минут.

Платёж отклонён банком

Самые частые причины:

• Недостаточно средств — проверьте баланс карты с учётом замороженных средств.
• Лимиты по карте — некоторые банки по умолчанию запрещают онлайн-платежи. Включите их в приложении банка → «Безопасность».
• 3D-Secure не подтверждён — придёт SMS с кодом, его нужно ввести.
• Карта не предназначена для онлайн-платежей — некоторые социальные/детские карты заблокированы для интернет-операций.

Решение: попробуйте другой способ — например, СБП. Он работает почти всегда, когда карта отказывает.

Ошибка «Повторите попытку»

Это типовой сбой шлюза. Закройте окно оплаты, обновите страницу заказа и нажмите «Оплатить» снова. Если ошибка повторяется три раза подряд — сменить способ оплаты или связаться с поддержкой.

Криптовалюта пришла на адрес, но баланс не пополнился

Транзакция в блокчейне может занять до 30 минут (для сетей с медленными подтверждениями). Если прошло больше — отправьте в поддержку TXID транзакции, мы найдём платёж и зачислим вручную.