Как работает возврат средств?

Возврат средств — часть нашей гарантии 30 дней. Возможны два сценария: возврат на внутренний баланс и возврат на источник оплаты.

Когда возможен возврат

Услуга не выполнена за заявленный срок (доставлено меньше 95% объёма).
Произошло несписание — после доставки в течение 30 дней «отвалилось» больше 5%, и восстановление невозможно.
Заказ отменён до запуска (если технически ещё не передан в платформу).
Двойное списание из-за технического сбоя.

Возврат на внутренний баланс

Это вариант по умолчанию. Деньги возвращаются на ваш счёт в личном кабинете в течение 1–3 минут после решения по заявке. Эти средства можно тратить на новые заказы. Никаких комиссий и ожиданий.

Возврат на карту или СБП

Доступен по запросу при сумме от 500 ₽. Срок — до 5 рабочих дней (зависит от банка). Чтобы запросить возврат на источник:

Откройте заявку на возврат в личном кабинете.
В описании укажите: «Возврат на карту/СБП».
Поддержка свяжется в течение 24 часов и оформит возврат.

Возврат для юридических лиц

Возврат идёт на расчётный счёт по реквизитам из договора. Срок — до 10 рабочих дней. Закрывающие документы обновляются автоматически.

Когда возврат невозможен

Услуга выполнена в полном объёме (доставлено ≥ 95%).
Прошло больше 30 дней с момента запуска.
Изменена ссылка/username/приватность профиля после запуска заказа.
Удалён пост, на который заказывались лайки/просмотры.

Если ваша ситуация не подходит ни под один пункт — напишите в поддержку. Мы рассмотрим случай индивидуально и в спорных моментах принимаем сторону клиента.