Гарантия 30 дней — как это работает?

Гарантия 30 дней — наша ключевая клиентская защита. Если в течение месяца после доставки заказа произошла массовая отписка/откат — мы либо досылаем недостающее, либо возвращаем деньги.

Что покрывает гарантия

Доставку заявленного количества. Если заказали 1 000 — должны получить минимум 950 (95%).
Сохранность через 30 дней. Если за это время отвалилось больше 5% от доставленного — мы доводим обратно или возвращаем разницу.
Качество согласно тарифу. Если на «Реальных» аудитория оказалась пулом сетевых аккаунтов — это нарушение договора, возврат полный.

Когда гарантия НЕ работает

На тарифе «Эконом» — это одно из условий сниженной цены.
При изменении ссылки или приватности профиля после запуска заказа.
При удалении поста, на который заказывались лайки/просмотры.
При бане аккаунта платформой по причине вне продвижения (нарушение правил, жалобы).
Если прошло более 30 дней с момента завершения заказа.

Как открыть заявку по гарантии

Зайдите в личный кабинет → раздел «Заказы».
Откройте карточку заказа со статусом «Выполнен» или «Частично выполнен».
Нажмите «Восстановление» или «Спор».
Опишите проблему: «отвалилось ~200 подписчиков из заказанной 1 000» — приложите скриншот текущего числа.
Заявка попадает в поддержку с привязкой к заказу.

Сроки рассмотрения

Первый ответ — до 24 часов (обычно в течение 1–2 часов в рабочие часы).
Запуск восстановления — в течение 24 часов после ответа.
Сам добор — 1–72 часа в зависимости от объёма.
Возврат на баланс (если добор невозможен) — мгновенно после расчёта.

Двойная защита

В дополнение к нашей гарантии работает и платёжная защита банка/СБП. Если по какой-то причине наша гарантия не сработает, у вас всегда есть право на чарджбек (возврат через банк) в течение 60 дней с даты транзакции — мы сами помогаем оформить, если случай обоснованный.

Особенности по платформам

Telegram-канал. Гарантия на подписчиков. На просмотры — нет, потому что просмотры исторические и не «отваливаются».
Instagram. Гарантия на подписчиков, лайки, сохранения, просмотры Reels.
TikTok. Гарантия на подписчиков и лайки. Просмотры и так не пропадают.
YouTube. Гарантия на подписчиков и лайки. Просмотры — историческое значение.

Подробнее обо всех условиях — на странице «Гарантии».