Можно ли отменить заказ?

Отмена заказа возможна, но условия зависят от текущего статуса.

Когда отмена возможна

Статус «Создан» (заказ не оплачен). Отмените прямо в личном кабинете кнопкой «Отменить». Никакие деньги не списаны.
Статус «В очереди» (оплачен, но ещё не запущен). Можно отменить через личный кабинет, деньги возвращаются на внутренний баланс мгновенно.
Статус «В работе», прогресс ≤ 5%. Напишите в поддержку — обычно успеваем остановить задание у поставщика. Возвращаем деньги пропорционально доставленному объёму.

Когда отмена невозможна

Прогресс выше 5%. Поставщик уже потратил аудиторию, откатить нельзя. Заказ доводится до конца.
Статус «Выполнен» или «Частично выполнен». Заказ завершён. Если результат не устраивает — открывайте заявку по гарантии вместо отмены.

Как отменить заказ в личном кабинете

Зайдите в раздел «Заказы».
Откройте карточку нужного заказа.
Если кнопка «Отменить» активна — нажмите её. Подтвердите действие в модальном окне.
Деньги вернутся на внутренний баланс в течение 1 минуты.

Что делать, если кнопки «Отменить» нет

Это значит, что отмена через интерфейс невозможна. Откройте чат поддержки прямо в карточке заказа и опишите ситуацию: возможно, поддержка отменит вручную или предложит альтернативу (например, переключить заказ на другую ссылку).

Чем отмена отличается от возврата

Отмена — это остановка работы по заказу до или в начале выполнения. Деньги возвращаются полностью.
Возврат — это компенсация по уже выполненному (или частично выполненному) заказу в рамках гарантии. Подробнее — «Как работает возврат».