Что означают статусы заказа?

В личном кабинете каждый заказ проходит через ряд статусов. Понимание статусов помогает быстро оценить, где находится заказ и нужна ли реакция.

Статусы

Создан — заказ оформлен, но ещё не оплачен. Платёж ожидается. Если не оплатить в течение 24 часов — заказ автоматически отменяется.
В очереди — оплата прошла, заказ передан в платформу и ждёт запуска. Обычно длится 5–15 минут.
В работе — продвижение запущено, идёт доставка трафика. Прогресс обновляется в реальном времени.
Частично выполнен — доставлено меньше 100%, но платформа закрыла заказ. Подробнее — статья «Частичное выполнение».
Выполнен — заказ доставлен в полном объёме. С этого момента отсчитывается 30-дневная гарантия.
Отменён — заказ отменён до запуска. Деньги возвращены на внутренний баланс.
Восстановление — поддержка работает над дополнительной поставкой по гарантии.
Возврат — деньги возвращены на баланс или источник оплаты.

Статус виден:

В личном кабинете → «Заказы» (все заказы со счётчиком прогресса).
На отдельной странице заказа /orders/[id] — там же отображается живой счётчик прироста.
В Telegram-уведомлениях, если вы привязали бот.

«В очереди» дольше 30 минут — вероятно, очередь у платформы. Подождите ещё час, затем напишите в поддержку.
«В работе» при 0% дольше часа — возможен сбой. Поддержка проверит и при необходимости перезапустит.
«Выполнен», но визуально на профиле эффекта нет — иногда платформа показывает прирост с задержкой 1–6 часов. Подождите перед запросом восстановления.

Подробнее о случаях, когда заказ застрял, — в статье «Заказ завис».