Заказ завис — что делать?
«Заказ завис» — это когда статус и прогресс не меняются дольше ожидаемого. В большинстве случаев это решается само или одним обращением в поддержку.
Сначала проверьте сроки
Срок выполнения зависит от тарифа. Их можно посмотреть на странице услуги перед заказом и в карточке заказа после оплаты.
| Тариф | Старт | Полная доставка |
|---|---|---|
| Эконом | до 60 минут | до 7 дней |
| Стандарт | до 30 минут | до 72 часов |
| Премиум | до 10 минут | до 24 часов |
| VIP / Реальные | до 5 минут | до 48 часов |
Если фактическое время выходит за указанный диапазон — это уже повод для обращения.
Что происходит, если кажется, что застрял
- Статус «В очереди» дольше 30 минут. Платформа загружена. Подождите ещё 30 минут — обычно стартует автоматически. Если нет, поддержка перезапустит.
- Статус «В работе», 0%. Возможен сбой передачи задания. Поддержка проверит и либо перезапустит, либо вернёт деньги на баланс.
- Статус «В работе», прогресс есть, но идёт медленно. Это нормально для тарифа «Эконом» — он растягивается на несколько дней. Не считается зависанием.
Как ускорить рассмотрение
Когда обращаетесь в поддержку, приложите:
- Номер заказа (виден в карточке)
- Скриншот прогресса в личном кабинете
- Время оплаты
Это сокращает время первого ответа до 2–3 минут.
Что не считается зависанием
- Видимый прирост на профиле меньше, чем в личном кабинете. Платформа кеширует счётчики и обновляет их с задержкой до 6 часов.
- Прирост идёт неравномерно. Это особенность антиспам-фильтров платформы — выглядит более естественно.
- Заказ закрыт со статусом «Частично выполнен». Это отдельный сценарий — см. статью о частичном выполнении.