Question 1

Забыл пароль

Accepted Answer

На странице входа нажмите «Забыли пароль?». Введите email — на него придёт ссылка для восстановления. Если письмо не приходит: - Проверьте папку «Спам» - Подождите 5-10 минут (письма иногда задерживаются) - Попробуйте другой email-провайдер (gmail обычно работает быстрее) Если совсем нет писем — создайте тикет с email вашего аккаунта.

Question 2

Можно ли сменить email?

Accepted Answer

На данный момент смена email возможна только через поддержку. Создайте тикет с указанием: - Текущий email - Желаемый новый email Мы перенесём все ваши заказы и баланс на новый email после подтверждения через старый.

Question 3

Можно ли войти через Google или ВКонтакте?

Accepted Answer

На данный момент мы поддерживаем только вход по email + пароль. OAuth-провайдеры (Google, ВКонтакте, Яндекс) будут добавлены в ближайших обновлениях. Если используете два аккаунта (email + соцсеть будущая) — после подключения OAuth они будут объединены.

Question 4

Как вернуть деньги на банковскую карту?

Accepted Answer

Мы возвращаем деньги только на внутренний баланс. На банковские карты возвраты не делаются по нашей оферте. Деньги с баланса можно потратить на любой заказ. Срок действия баланса не ограничен. Если требуется возврат на карту — обращайтесь через тикет с указанием причины (только при наличии веских оснований согласно ст. 32 ЗоЗПП).

Question 5

Что такое замороженный баланс?

Accepted Answer

Когда вы создаёте заказ, средства списываются с активного баланса и замораживаются до окончания заказа. - Заказ выполнен полностью → замороженные средства уходят сервису (платёж окончательный) - Заказ частично выполнен → часть возвращается в активный баланс - Заказ отменён → всё возвращается в активный баланс Замороженный баланс отображается отдельно в разделе «Баланс».

Question 6

Что такое FatherSMM?

Accepted Answer

FatherSMM — сервис продвижения в социальных сетях. Мы предоставляем: - Подписчиков, лайки, просмотры на TG/Instagram/TikTok/YouTube/VK и других платформах - Премиум-услуги через UNU (живые люди-исполнители) - Управление репутацией (отзывы на Яндекс, Авито, 2GIS, Otzovik) Заказ оформляется в личном кабинете, статус отслеживается в реальном времени.

Question 7

Как оформить заказ?

Accepted Answer

1. Зарегистрируйтесь в нашем сервисе (бесплатно) 2. Пополните баланс через личный кабинет 3. Выберите услугу из каталога (например, /telegram/follower) 4. Укажите ссылку на ваш профиль/канал/пост 5. Выберите количество и тариф 6. Нажмите «Заказать» Заказ автоматически передаётся подходящему провайдеру. Статус смотрите в разделе «Мои заказы».

Question 8

Как пополнить баланс?

Accepted Answer

На данный момент пополнение баланса осуществляется через перевод на расчётный счёт. Свяжитесь с поддержкой через тикет, мы пришлём реквизиты. В ближайшее время будет подключена ЮКасса (карты, СБП, ЯндексPay).

Question 9

Как защищены мои данные?

Accepted Answer

Все данные клиентов хранятся в базе данных с защитой шифрованием. Мы не передаём данные третьим лицам, кроме случаев предусмотренных законом. Подробности — в [Политике обработки персональных данных](/privacy). Уведомление об обработке ПДн подано в Роскомнадзор. Регистрационный номер: пока в процессе.

Question 10

Где договор / оферта?

Accepted Answer

Полный текст публичной оферты доступен по адресу [/oferta](/oferta). Регистрируясь в сервисе, вы автоматически соглашаетесь с условиями оферты согласно ст. 437 ГК РФ.

Question 11

Что означают статусы заказа?

Accepted Answer

- Ожидает оплаты — заказ создан, баланс не списан - Оплачен — баланс списан, заказ скоро отправится провайдеру - Отправляется провайдеру — backend готовит запрос - Выполняется — провайдер принял задание, накрутка идёт - Ждёт админа — нужно ручное вмешательство (например для UNU без шаблона) - Ручная обработка — админ выполняет - Выполнен — всё ок, накрутка завершена - Частично — провайдер не смог выполнить полностью, возврат за невыполненное - Отменён — заказ отменён, полный возврат - Не удалось — техническая ошибка, возврат

Question 12

Где мой заказ? Долго не выполняется

Accepted Answer

Стандартное время выполнения: - Быстрые услуги (bot followers, views): 5-30 минут - Standard provider тарифы: 1-6 часов - Premium (UNU живые люди): 24-72 часа Если прошло больше 24 часов для обычной услуги или 3 дня для UNU — создайте тикет, мы разберёмся. Статус заказа всегда виден в разделе «Мои заказы». Если в БД статус «Выполняется» — заказ в процессе у провайдера.

Question 13

Заказ выполнился частично — где деньги?

Accepted Answer

Если провайдер не смог выполнить заказ полностью, мы автоматически возвращаем деньги за невыполненную часть. Формула возврата: Возврат = Полная сумма × (Количествозаказано − Количествовыполнено) / Количествозаказано Возврат поступает на ваш баланс мгновенно после смены статуса на "Частично выполнен". Если не видите возврата — проверьте раздел «Транзакции».

Question 14

Отписались подписчики — что делать?

Accepted Answer

Многие тарифы имеют гарантию — указано на странице тарифа в кабинете заказа. Если в течение гарантийного срока количество упало ниже заказанного, мы запрашиваем у провайдера refill (доливку). Если гарантия закончилась — возврат не делается, но мы можем предложить скидку на новый заказ. Создайте тикет и приложите ссылку на заказ — поддержка проверит.

Question 15

Кто выполняет мои заказы?

Accepted Answer

У нас 3 основных провайдера: 1. JAP — прямой поставщик, основной auto-провайдер 2. Soc-Proof — реселлер других SMM-поставщиков, fallback 3. UNU — биржа реальных людей-исполнителей для премиум-услуг Backend автоматически выбирает оптимального провайдера для каждой услуги. Если основной упал — переключается на резервного. Для UNU-заказов вы видите отчёты от исполнителей и принимаете каждое выполнение лично.

Question 16

Что такое refill (доливка)?

Accepted Answer

Refill — гарантия от провайдера: если количество подписчиков/лайков упадёт ниже заказанного в течение гарантийного срока, провайдер бесплатно дольёт недостающее. Refill доступен не для всех тарифов. Информация о refill отображается на странице каждого тарифа. Срок refill обычно: 7, 30, 60 или 90 дней. Указан в характеристиках тарифа («Гарантия»).

Question 17

Что такое UNU и зачем тариф «премиум»?

Accepted Answer

UNU — биржа фрилансеров, где реальные люди выполняют задания. В отличие от SMM-провайдеров (JAP/Soc-Proof), которые используют ботов и фермы, UNU-исполнители — живые люди с реальными аккаунтами. Когда выбрать UNU: - Нужны живые подписчики/лайки (премиум-тариф) - Нужны отзывы на Яндекс/Авито/Otzovik/2GIS - Нужно качественное взаимодействие (живые комментарии) Как это работает: 1. Вы заказываете услугу с тарифом UNU 2. Backend создаёт задание для исполнителей на UNU 3. Исполнители выполняют + присылают отчёт со скриншотом 4. Вы видите каждый отчёт в кабинете заказа 5. Принимаете или отклоняете каждое выполнение UNU-заказы выполняются медленнее (1-3 дня) и стоят дороже, но качество гораздо выше.

Question 18

Как принимать UNU-отчёты?

Accepted Answer

Когда исполнитель выполнит ваше задание, его отчёт появится в разделе «Мои заказы» → детали заказа. В каждом отчёте: - Скриншот выполнения - Текст от исполнителя - Ссылка на профиль У вас 48 часов чтобы принять или отклонить отчёт: - Принять — исполнитель получит оплату - Доработать — исполнитель исправит и пришлёт новый отчёт - Отклонить — задание перейдёт к другому исполнителю Если за 48 часов ничего не нажмёте — отчёт автоматически принимается (защита исполнителей).

Question 19

Жалоба на UNU-исполнителя

Accepted Answer

Если исполнитель прислал фейковый или некачественный отчёт: 1. Нажмите «Жалоба» в отчёте 2. Выберите тип: - Доработка — исполнитель должен исправить - Отказ — задача перейдёт к другому 3. Опишите проблему Если исполнитель продолжает нарушать — создайте тикет с скриншотом и ссылкой на заказ. Мы заблокируем исполнителя через UNU API.

Часто задаваемые вопросы

Аккаунт